千牛如何设置快捷短语

在电商运营中，时间就是效率，而千牛的快捷短语功能无疑是提升工作效率的得力助手。那么，千牛究竟该如何设置快捷短语呢？

首先，打开千牛工作台。进入后，找到界面上方的“设置”按钮，点击它会弹出一个下拉菜单。在菜单中，选择“快捷短语”选项，这便是设置快捷短语的入口。

进入快捷短语页面后，你会看到已有的短语列表。若要添加新的快捷短语，点击页面上的“添加”按钮。此时会弹出一个输入框，你可以在其中输入常用的回复话术。比如“您好，欢迎光临小店！请问有什么可以帮到您？”等类似的客服开场白。输入完成后，为了方便查找和使用，还可以给这个短语添加一个简洁明了的关键词，例如“欢迎语”。

除了手动输入，千牛还支持从已有聊天记录中提取短语并添加到快捷短语库。当你与顾客的聊天中出现了一段非常实用且频繁使用的回复内容时，长按这段文字，会弹出一个菜单，选择“添加到快捷短语”，按照提示设置好关键词等信息即可。

对于已有的快捷短语，你可以进行编辑、删除等操作。如果某个短语不再适用，点击该短语右侧的“删除”按钮就能将其移除。要是短语内容需要修改，点击“编辑”，在弹出的框中进行修改完善就行。

为了更好地分类管理快捷短语，你可以创建不同的分组。比如分为“售前问候”“售后处理”“商品介绍”等类别。在快捷短语页面点击“新建分组”，输入分组名称后，将相关的短语拖动到对应的分组中。这样在使用时，只需切换到相应分组，就能快速找到所需短语，大大提高查找效率。

在与顾客聊天时，当需要发送快捷短语，只需在聊天输入框中输入设置的关键词，然后按下回车键，对应的短语就会自动发送出去。而且，你还可以根据实际情况对发送的短语进行适当调整，使其更符合当下的对话场景。

通过合理设置千牛快捷短语，能够让客服人员在忙碌的工作中迅速准确地回复顾客，提升沟通效率，给顾客更好的购物体验，同时也有助于店铺运营更加顺畅高效。熟练掌握千牛快捷短语的设置与使用，无疑是电商从业者提升工作效能的重要技能之一。